Termeni si conditii generale lucullus sro

Dispoziții introductive

(denumite în continuare „Termeni și condiții generale”). Vânzător în sensul acestor termeni și condiții generale de cumpărare înseamnă societatea LUCULLUS medical sro cu sediul social la Pribinova 4, 811 09 Bratislava, numărul ID: 56 268 301, înscrisă în Registrul Comerţului Judecătoriei Bratislava I. operator ”) și o sucursală pentru retur de mărfuri și reclamații LUCULLUS medical sro, SNP 264/3, 059 21 Svit.

Contacte

E-mail: info@hk-green.sk

Linie pentru clienți: +421 222 200 062 (luni - vineri: 9:00 - 15:00)

Comenzi

Mărfurile pot fi selectate prin răsfoirea catalogului de pe site-ul nostru hk-green.sk ca și cu ajutorul operatorului pe linia +421 948 928 971 (luni - vineri: 9:00 - 15:00).
Atunci când comandați online, vă rugăm să furnizați următoarele informații: Dacă faceți cumpărături în calitate de consumator, adică în calitate de persoană fizică care nu acționează la încheierea unui contract la distanță în sfera de activitate, loc de muncă sau ocupație, furnizați numele și prenumele, adresa. Introduceți numărul dvs. de telefon și adresa de e-mail în același timp. Dacă faceți cumpărături în legătură cu activitatea dvs. comercială, indicați, de asemenea, numele companiei, numărul de identificare, numărul de TVA și sediul comercial sau sediul social.
După trimiterea comenzii, comanda dumneavoastră va fi procesată și o confirmare de primire a comenzii va fi livrată imediat pe e-mailul dumneavoastră. Prin trimiterea comenzii către vânzător, cumpărătorul confirmă că vânzătorul și-a îndeplinit în timp util și în mod corespunzător obligațiile de informare în temeiul § 3 alin. 1 din Legea nr. 102/2014 CFU privind protecția consumatorilor în vânzarea de bunuri sau servicii la distanță sau off -contract comercial. sediul vânzătorului și cu privire la modificarea anumitor legi (denumită în continuare „Legea privind protecția consumatorului în vânzarea de bunuri”).
Detaliile comenzii și data estimată de livrare a mărfurilor către cumpărător vor fi convenite cu dvs. prin e-mail. Dacă este necesar, toate informațiile suplimentare referitoare la comanda dumneavoastră vor fi trimise la adresa de e-mail pe care ați furnizat-o.

Aprovizionare cu bunuri

Vânzătorul este obligat să îndeplinească comanda și să livreze bunurile cumpărătorului în termen de 30 de zile. De obicei livrăm mărfurile în stoc în 2 zile lucrătoare. Pentru fiecare produs avem însă o dată estimată de livrare, pe care încercăm să o îndeplinim. Livram marfa in zilele lucratoare de la 9:00 - 18:00, va vom informa prin e-mail despre ziua exacta de expediere si livrare a marfii.
În cazul în care mărfurile sunt livrate de un transportator contractual, cumpărătorul acordă vânzătorului dreptul de a vinde transportatorului minimul necesar de date personale pentru livrarea fără probleme a bunurilor (nume, adresă, telefon).
La primirea mărfii, vom livra o chitanță de primire a mărfii. Dovada de primire a mărfurilor este, de asemenea, o comandă de mărfuri în scris. Cumpărătorul va primi prin e-mail un document fiscal cu cuantificarea prețului de achiziție și TVA în cel mult 14 zile de la livrarea mărfii. Bunurile se consideră a fi preluate de către cumpărător în momentul în care cumpărătorul sau un terț desemnat de acesta preia toate părțile mărfurilor comandate sau:

a) bunurile comandate de cumpărător într-o singură comandă sunt livrate separat, în momentul preluării bunurilor care au fost livrate ultima,

b) livrează mărfuri formate din mai multe piese sau piese, în momentul preluării ultimei piese sau ultimei piese,

Retragere din contract (retur de bunuri)

Vânzătorul are dreptul să se retragă din contract din cauza vânzării de stoc, a indisponibilității bunurilor sau în cazul în care producătorul, importatorul sau furnizorul de bunuri convenit în contract a întrerupt producția sau a făcut modificări majore care au împiedicat îndeplinirea obligațiilor vânzătorului în temeiul contractului. contract sau de forta majora, ori daca chiar cu toate eforturile care i se pot cere in mod rezonabil, acesta nu poate livra bunurile cumparatorului in termenul specificat in prezentele conditii generale sau la pretul specificat in magazinul online. Vânzătorul este obligat să informeze imediat cumpărătorul despre acest fapt și să returneze depozitul deja plătit pentru bunurile convenite în contract în termen de 14 zile de la notificarea retragerii din contract prin transfer în contul specificat de cumpărător. Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda sau o parte a acesteia în următoarele alte cazuri:

a) în cazul unei comenzi ramburs, comanda nu a putut fi confirmată în mod obligatoriu (număr de telefon declarat incorect, indisponibil, nu răspunde la e-mailuri etc.)

b) în cazul în care cumpărătorul-antreprenor nu a preluat bunurile în trecut sau a încălcat în alt mod condițiile de afaceri

Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract fără a indica un motiv în termen de 14 zile de la data primirii mărfii. Cumpărătorul are dreptul să despacheteze și să testeze mărfurile în această perioadă într-un mod similar ca de obicei atunci când cumpără într-un magazin clasic „de piatră”. Cu toate acestea, testarea nu înseamnă începerea utilizării bunurilor și apoi returnarea acestora vânzătorului. Cumpărătorul poate exercita dreptul de a se retrage din contract cu vânzătorul în formă de hârtie într-un mod care să nu ridice îndoieli cu privire la retragerea din contract.
În cazul în care cumpărătorul se retrage din contract, orice contract suplimentar legat de contractul din care cumpărătorul s-a retras se anulează de la început. Retragerea din contract trebuie notificată în prealabil vânzătorului printr-un formular, care trebuie completat online pe site-ul vânzătorului, sau telefonic la +421 915 328 783. Prin retragerea din contract, cumpărătorul este obligat să livreze către vânzătorul bunuri complete inclusiv documentația completă, nedeteriorate, în ambalajul original nedeteriorat și neutilizate în termen de 14 zile de la data primirii confirmării formei de retragere din contract de către vânzător la adresa furnizată de vânzător.
Se recomanda asigurarea bunurilor. Vânzătorul nu acceptă ramburs la livrare. După o retragere valabilă din contract, vânzătorul va returna cumpărătorului toate plățile pe care cumpărătorul le-a efectuat în mod demonstrabil în legătură cu încheierea contractului de cumpărare, în special prețul de cumpărare, inclusiv costul livrării mărfurilor. Cu toate acestea, vânzătorul nu este obligat să ramburseze cumpărătorului costurile suplimentare dacă acesta a ales o altă metodă de livrare decât cea mai ieftină metodă obișnuită de livrare oferită de vânzător. Costurile suplimentare sunt diferența dintre costurile de livrare alese de cumpărător și costul celei mai ieftine metode de livrare standard oferită de vânzător. Plățile vor fi returnate cumpărătorului în termen de 14 zile calendaristice de la data la care vânzătorul este notificat de către cumpărător de retragere din contractul de cumpărare. Plata se va face în același mod în care cumpărătorul obișnuia să plătească vânzătorului, cu excepția cazului în care cumpărătorul a indicat o altă modalitate de plată în declarația scrisă de retragere din contract, fără a percepe taxe suplimentare.
Dacă cumpărați bunuri în legătură cu activitatea dvs. de afaceri (ceea ce se decide prin numărul de identificare de pe documentul de cumpărare), dreptul de retragere nu apare, deoarece Codul comercial nu permite această posibilitate. În cazul în care cumpărătorul se retrage din contract și livrează vânzătorului bunuri care sunt utilizate și sunt deteriorate sau incomplete sau valoarea bunurilor în cauză se reduce ca urmare a unei astfel de tratamente a mărfurilor dincolo de tratamentul necesar pentru determinarea proprietăților și funcționalitatea bunurilor. cumpărătorul are dreptul la despăgubiri în cuantumul valorii reparației bunurilor și a restabilirii bunurilor în starea inițială sau vânzătorul are dreptul să ceară de la cumpărător despăgubiri pentru reducerea valorii mărfurilor și cumpărătorului. este sesizat despre acest fapt.

Restituire

În cazul în care cumpărătorul se retrage din contract și livrează vânzătorului bunurile care sunt folosite, deteriorate sau incomplete, cumpărătorul se obligă să ramburseze vânzătorului contravaloarea cu care valoarea mărfii a scăzut în valoare reală, costuri suportate de către vânzător în repararea bunurilor și punerea lor în starea originală calculată conform listei de prețuri pentru service post-garanție a mărfurilor. În conformitate cu acest punct al Termenilor și condițiilor generale, Cumpărătorul este obligat să plătească Vânzătorului despăgubiri în cuantumul diferenței dintre prețul de cumpărare al bunurilor și valoarea bunurilor la momentul retragerii din contractul de cumpărare.
Vânzătorul se obligă să returneze cumpărătorului prețul plătit pentru bunurile în cauză în termen de 14 zile calendaristice de la data transmiterii către vânzător a notificării de retragere din contract. Vânzătorul nu este obligat să returneze cumpărătorului prețul plătit pentru bunurile relevante înainte ca bunurile să fie livrate de la cumpărător împreună cu accesoriile inclusiv documentația etc. sau până când cumpărătorul face dovada trimiterii bunurilor împreună cu accesoriile inclusiv documentația etc. înapoi. către vânzător.
La retragerea din contract, cumpărătorul suportă costurile directe de returnare a bunurilor către vânzător sau către o persoană autorizată de vânzător să preia bunurile. La retragerea din contract, cumparatorul suporta costurile directe de returnare a bunurilor, care prin natura lor nu pot fi returnate prin posta. Costurile directe asociate cu returnarea mărfurilor nu pot fi determinate în mod rezonabil în avans. Conform informațiilor disponibile, se așteaptă o estimare a acestor costuri în funcție de dimensiunea, greutatea mărfurilor, distanța de la care sunt returnate bunurile și prețurile la care transportatorul selectat de cumpărător își oferă serviciile în valoare de CZK. 50 până la 4.000 CZK.
În cazul în care cumpărătorul nu îndeplinește oricare dintre obligațiile de mai sus în temeiul acestor Termeni și Condiții Generale, retragerea din contract nu este valabilă și efectivă, iar vânzătorul nu este obligat să returneze cumpărătorului toate plățile dovedibile conform acestor Termeni și Condiții Generale. și are dreptul la rambursarea costurilor asociate cu expedierea înapoi către cumpărător.
Cumpărătorul nu se poate retrage din contract, al cărui obiect este:

a) vânzarea de bunuri realizate conform cerințelor speciale ale cumpărătorului, de bunuri la comandă sau de bunuri destinate special unui cumpărător;

(b) vânzarea de bunuri care sunt supuse unei deteriorări sau deteriorări rapide;

(d) vânzarea de mărfuri închise în ambalaje de protecție care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă și al căror ambalaj de protecție a fost spart după livrare. Prețul de achiziție al mărfurilor va fi întotdeauna confirmat în specificația comenzii prin e-mail. Cumpărătorul confirmă că a fost informat că o parte a comenzii este obligația de a plăti prețul.

Preturi

Toate prețurile pentru bunuri și servicii și toate taxele din magazinul online sunt afișate inclusiv TVA. Toate promoțiile sunt valabile până la epuizarea stocurilor, cu excepția cazului în care se specifică altfel pentru un anumit produs.
Condițiile de garanție sunt reglementate de procedura de reclamație.
Vânzătorul nu este responsabil pentru livrarea întârziată a mărfurilor cauzată de serviciul de curierat sau de furnizarea unei adrese incorecte a cumpărătorului. Cumpărătorul este obligat să verifice temeinic bunurile la primirea de la transportator/curier și să confirme cu semnătura sa primirea mărfii la primirea mărfii. Reclamațiile pentru eventuala nelivrare a mărfurilor din cauza curierului sau deteriorarea mărfii cauzată de serviciul de curierat trebuie făcute în astfel de cazuri direct angajatului serviciului de curierat. Cumparatorul nu va accepta marfa deteriorata de la curier iar cumparatorul va consemna deteriorarea marfii in primirea marfii. Reclamațiile privind deteriorarea mecanică a mărfurilor cauzate de transport, a căror acceptare a fost confirmată fără defecte de către cumpărător angajatului serviciului de curierat, nu vor fi recunoscute de către vânzător ca fiind justificate, iar executarea unei astfel de reclamații nu va fi furnizată cumpărătorului. .
Cumpărătorul are dreptul de a anula comanda fără a indica un motiv în orice moment înainte de expedierea mărfurilor prin e-mail sau telefon. În cazul nelivrării mărfii din cauza forței majore sau ca urmare a încetării producției acesteia, vânzătorul va informa imediat cumpărătorul despre motivul nelivrării. Vânzătorul este obligat să ofere posibilitatea de livrare a mărfurilor de înlocuire. Cumpărătorul are dreptul de a refuza posibilitatea de livrare a mărfurilor de înlocuire și de a se retrage din comanda mărfurilor menționate. În cazul plății prețului de achiziție sau a unei părți a acestuia, fondurile vor fi returnate cumpărătorului în termen de 14 zile calendaristice în contul bancar specificat la anularea comenzii.

Compania LUCULUS sro prelucrează și stochează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul UE 2016/679 privind protecția datelor (GDPR) și cu Legea privind protecția datelor cu caracter personal nr. 18/2018 Col. Care este valabil din 25.5. 2018. Datele cu caracter personal și protecția acestora

Rezolvare alternativa a disputei

Stimate consumator. Dacă credeți că v-am încălcat drepturile sau nu sunteți mulțumit de modul în care am tratat reclamația dvs., trimiteți-ne cererea dvs. de reparare la adresa noastră de e-mail: reklamace@hk-green.cz.
Dacă răspundem la această solicitare în mod negativ, sau nu răspundem în termen de 30 de zile de la trimiterea acesteia la adresa de e-mail, sau nu sunteți mulțumit de soluția noastră, atunci în baza Legii nr. 102/2014 modificată și a Legii nr. 391 /2015 privind soluțiile alternative pentru litigiile consumatorilor, aveți dreptul la o modalitate alternativă (extrajudiciară) de soluționare a litigiilor.
Puteți depune propunerea în modul specificat în conformitate cu §12 din Legea 391/2015 CFU.
Adresa pentru depunerea dosarelor în format electronic în Slovacia către Autoritatea de inspecție comercială este ars@soi.sk.
Entitatea SAL poate respinge propunerea consumatorului, de exemplu: dacă valoarea cuantificabilă a litigiului nu depășește 530 CZK; dacă, în lumina tuturor circumstanțelor, este clar că soluționarea alternativă a litigiilor ar putea fi realizată doar cu un efort disproporționat și așa mai departe.
Consumatorul poate depune o plângere prin intermediul platformei RSO de soluționare alternativă a litigiilor, care este disponibilă online la acest link. Un consumator din UE poate depune aici o plângere împotriva unui comerciant din UE.
Costurile asociate soluționării alternative a litigiului vor fi suportate de fiecare dintre părțile la litigiu separat, fără posibilitatea rambursării acestora.

Determinăm satisfacția dvs. față de achiziția dvs. prin chestionare prin e-mail în cadrul programului Customer Verified, în care este implicat magazinul nostru electronic. Vă vom trimite de fiecare dată când cumpărați de la noi, cu excepția cazului în care în conformitate cu § § 62 din Legea nr. Nu. 351/2011 Coll. privind comunicațiile electronice, astfel cum a fost modificată, nu veți refuza trimiterea de e-mailuri în scopuri de marketing. Prelucrăm date personale în scopul trimiterii de chestionare în cadrul programului Customer Verified pe baza interesului nostru legitim, care constă în constatarea satisfacției dumneavoastră cu privire la achiziția dumneavoastră la noi. Pentru a trimite chestionare, a evalua feedback-ul dumneavoastră și a analiza poziția noastră pe piață, folosim un intermediar de procesare, care este operatorul portalului Heureka.sk. În aceste scopuri, putem vinde informații despre bunurile achiziționate și adresa dumneavoastră de e-mail. Datele dumneavoastră cu caracter personal nu sunt furnizate niciunei terțe părți în scopuri proprii atunci când trimiteți chestionare prin e-mail. Vă puteți opune oricând trimiterii de chestionare prin e-mail în cadrul programului Customer Verified prin respingerea altor chestionare folosind link-ul din e-mailul cu chestionarul. În caz de obiecție, nu vă vom trimite chestionarul în continuare.