Conditii reclamatii lucullus sro

Această Procedură de Reclamații este valabilă de la 01.01.2016 și este disponibilă la sediul vânzătorului sau sub formă de document la LUCULUS sro

Dispoziții generale

Procedura de reclamații descrie cooperarea comercială normală dintre cumpărător și compania LUCULLUS sro cu sediul social la Pribinova 4, 811 09 Bratislava, numărul ID: 50 169 971 (denumit în continuare vânzător) și sucursala pentru returnarea mărfurilor și reclamații. LUCULUS sro, SNP 264/3, 059 21 Svit.

Cumpărătorul este obligat să se familiarizeze cu procedura de reclamație și cu Termenii și condițiile generale înainte de a comanda bunurile. Prin preluarea bunurilor de la vânzător, aceștia sunt de acord cu procedura de reclamație de mai jos. În cazul în care mărfurile nu sunt preluate personal, preluarea mărfii înseamnă momentul predării acestora către primul transportator.

Ca dovadă de garanție (certificat de garanție), Vânzătorul emite un document de cumpărare (factură - denumit în continuare doar certificat de garanție) pentru fiecare marfă achiziționată cu toate datele necesare pentru aplicarea garanției (denumirea mărfii, durata garanției, preț, cantitate, Codul produsului ....) .

Durata garantiei

Perioada de garanție începe din ziua primirii mărfii de către cumpărător. Perioada legală de garanție este în general de 24 de luni. Vânzătorul poate prelungi această perioadă legală. Durata perioadei de garanție este întotdeauna marcată pe cardul de garanție (în coloana garanție).
Perioada de garanție constă din perioada legală (24 de luni) și, dacă este necesar, o perioadă prelungită. În termenul legal de garanție, reclamația este reglementată de Codul civil nr. 40/1964 Coll. § 619-627 ținând cont de aceste reguli de plângere. În cazul unei perioade prelungite, plângerea este guvernată exclusiv de aceste reguli.
O excepție pot fi bunurile vândute cu reducere (bunuri deteriorate, folosite, incomplete etc.). Daca cumparatorul este consumator si daca bunurile sunt folosite, vanzatorul nu raspunde pentru defectele corespunzatoare gradului de utilizare sau uzura pe care le-a avut bunurile la preluarea de catre cumparator. Drepturile din raspunderea pentru vicii ale bunurilor expira daca nu au fost exercitate in termen de 24 de luni de la data primirii marfii de catre cumparator. Vânzătorul poate reduce această perioadă prin acord cu cumpărătorul, dar nu la mai puțin de 12 luni. Această perioadă va fi menționată de vânzător în documentul de vânzare a mărfurilor. Pentru bunurile vândute la un preț mai mic din cauza unei erori sau a unei incompletități, garanția nu acoperă defectele pentru care s-a convenit un preț mai mic.
Pentru produsele selectate, garanția producătorului este limitată la cumpărătorii non-consumatori. Drepturile legale ale clientului final (consumatorul) nu sunt afectate in niciun fel, garantia pentru acestea aplicandu-se conform legii.

Conditii de garantie

Cumpărătorul este obligat să verifice starea expedierii împreună cu transportatorul imediat după livrare (număr de colete, integritatea benzii cu sigla companiei, deteriorarea cutiei) conform avizului de însoțire anexat. Cumpărătorul are dreptul de a refuza să accepte un transport care nu este în conformitate cu contractul de cumpărare prin faptul că transportul este, de exemplu, incomplet sau deteriorat. În cazul în care Cumpărătorul acceptă un astfel de transport deteriorat de la transportator, este necesar să se descrie prejudiciul în protocolul de predare al transportatorului.
Expedierea incompletă sau deteriorată trebuie raportată imediat prin e-mail la adresa: reklamacie@hk-green.sk, scrieți o înregistrare a daunei cu transportatorul și trimiteți-o fără întârzieri nejustificate prin e-mail sau poștă vânzătorului. Reclamațiile suplimentare pentru incompletitudinea sau deteriorarea externă a transportului oferă vânzătorului posibilitatea de a dovedi că aceasta nu este o încălcare a contractului de cumpărare.
Garantia nu acopera defectele cauzate de manipularea necorespunzatoare, tratarea insuficienta sau necorespunzatoare, ca urmare a modificarilor naturale ale materialelor din care sunt realizate marfa, ca urmare a oricarei daune cauzate de utilizator sau tert sau alte interventii necorespunzatoare.

Metoda de echipare pentru reclamații

Dacă cumpărătorul este un consumator fără act de identitate:

Daca este un defect care poate fi inlaturat, marfa va fi reparata. Dacă reparația nu este posibilă și natura erorii nu împiedică utilizarea normală, vânzătorul poate conveni cu cumpărătorul o reducere rezonabilă la prețul bunurilor. În cazul unei reduceri, nu este posibilă revendicarea acestui defect ulterior. În cazul în care este imposibil de tratat reclamația cu oricare dintre opțiunile de mai sus, o notă de credit va fi emisă cumpărătorului.

În cazul unui defect care nu poate fi remediat și care împiedică folosirea corectă a lucrului ca lucru fără defecte, vânzătorul va oferi cumpărătorului schimbul de bunuri defecte cu bunuri cu aceleași performanțe sau similare sau va emite o notă de credit.

Dacă cumpărătorul este o entitate cu număr de identificare:

În cazul unui defect care nu poate fi remediat și care împiedică utilizarea corectă a lucrului ca lucru fără eroare, vânzătorul este îndreptățit să schimbe bunurile defecte cu bunuri cu aceleași performanțe sau similare sau să emită o notă de credit.

Vânzătorul se ocupă de reclamațiile cu privire la bunuri fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 30 de zile din ziua următoare plângerii de către cumpărător. Această perioadă nu este obligatorie pentru cumpărător, care a aplicat numărul de identificare în timpul achiziției și de aceea relația sa cu vânzătorul este reglementată de Codul comercial.
După soluționarea unei reclamații justificate, perioada de garanție se prelungește cu durata reclamației. În cazul unei reclamații nejustificate, perioada de garanție nu se prelungește. Dacă reclamația a fost soluționată prin schimb, o altă posibilă reclamație este considerată a fi prima reclamație a mărfurilor. (Durata reclamației se calculează din ziua de la primire și până în ziua soluționării reclamației. Nu până când cumpărătorul o ridică. Clientul este informat despre soluționare prin e-mailul pe care l-a declarat în momentul achiziției.)
Dupa solutionarea reclamatiei, vanzatorul va anunta cumparatorul incetarea reclamatiei fie prin telefon, fie prin e-mail. In cazul in care marfa a fost expediata de un serviciu de transport, acestea vor fi trimise automat la adresa cumparatorului dupa procesare. Dacă, din motive tehnice, cumpărătorul nu primește e-mailul în termenul legal de o lună, cumpărătorul are posibilitatea de a se prezenta automat la departamentul de reclamații, unde reclamația va fi procesată și emisă la depunerea reclamației inițiale. .
În cazul necolectării bunurilor revendicate în termen de 60 de zile de la data depunerii plângerii, vânzătorul este, conform § 656 din Codul civil, îndreptățit să perceapă suma pentru depozitare la înlăturarea plângerii. Această sumă este stabilită la 0,50 EUR/zi pentru mărfurile de până la 5 kg.

Pentru firma LUCULUS sro

Întocmită în conformitate cu Codul civil. Nu. 108/2000 Coll. , Codul comercial. și modificările relevante la Coll